{"id":3114,"date":"2021-10-07T08:00:00","date_gmt":"2021-10-07T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.psy.link\/blog\/?p=3114"},"modified":"2026-02-13T12:04:02","modified_gmt":"2026-02-13T11:04:02","slug":"bien-communiquer-au-travail-et-saffirmer-nos-conseils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psy.link\/blog\/2021\/10\/07\/bien-communiquer-au-travail-et-saffirmer-nos-conseils\/","title":{"rendered":"Bien communiquer au travail et s\u2019affirmer : nos conseils"},"content":{"rendered":"\n

Cet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 par Anne-Claire Leterme<\/a>,<\/strong> Docteure en Psychologie Clinique et Psychoth\u00e9rapeute form\u00e9e aux TCC. Anne-Claire<\/strong><\/a> consulte sur la plateforme Psy.link<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Savoir bien communiquer est important pour plusieurs raisons. Tout d’abord, au sein de l’entreprise, celui qui sait bien communiquer ses id\u00e9es aura plus de chance d’\u00e9voluer. Puis, une bonne communication permet de mieux r\u00e9guler nos \u00e9motions et ainsi b\u00e9n\u00e9ficier d’un bien-\u00eatre psychologique. Dans cet article, vous trouverez des conseils pour am\u00e9liorer votre communication au travail. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9fendez votre position et vos id\u00e9es pour bien communiquer au travail<\/h2>\n\n\n\n

Exprimer son point de vue ne veut pas n\u00e9cessairement dire l\u2019imposer ! Vous pouvez exprimer votre point de vue sans agressivit\u00e9, en prenant en consid\u00e9ration que les autres puissent penser diff\u00e9remment.  <\/p>\n\n\n\n

\u00ab Je comprends bien ce qui vous dites, mais je ne pense pas comme vous \u00bb<\/p>\n\n\n\n

N\u2019oubliez pas que d\u00e9fendre ses positions va permettre de faire \u00e9voluer le cours d\u2019une discussion ou d\u2019une r\u00e9union. Il est int\u00e9ressant d\u2019apporter de nouvelles perspectives. Dans un groupe, l\u2019avis de tout le monde est important. Cela fait avancer les projets. <\/p>\n\n\n\n

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Affrontez les situations que vous redoutez<\/h2>\n\n\n\n

Plut\u00f4t que d\u2019\u00e9viter une situation de travail dans laquelle vous pouvez ressentir une g\u00eane, un mal-\u00eatre, voire de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 (tremblement, rougissement, c\u0153ur qui s\u2019emballe \u2026), affrontez-la. Cependant, il est conseill\u00e9 de s\u2019exposer de fa\u00e7on graduelle. En th\u00e9rapie, nous pr\u00e9conisons de commencer par une situation que vous redoutez peu en augmentant progressivement la difficult\u00e9. Il est important de r\u00e9p\u00e9ter les expositions, en effet \u00ab une fois \u00bb ne suffit pas. <\/p>\n\n\n\n

Ainsi, plut\u00f4t que de r\u00e9duire automatiquement votre g\u00eane ou anxi\u00e9t\u00e9 en \u00e9vitant certaines situations, habituez-vous. L\u2019habituation permet une diminution progressive des sensations inconfortables. Des expositions syst\u00e9matiques vous permettront de vivre la m\u00eame situation \u00e0 l\u2019avenir avec moins d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 et g\u00eane.<\/p>\n\n\n\n

N\u2019ayez pas peur de vous montrer tel que vous \u00eates<\/h2>\n\n\n\n

Chacun a ses atouts, ses forces, ses d\u00e9fauts et ses faiblesses. Il n\u2019est pas possible de plaire \u00e0 tout le monde. Ne cherchez pas forc\u00e9ment \u00e0 plaire ni d\u2019avoir l\u2019approbation des coll\u00e8gues de travail lorsque vous prenez une d\u00e9cision. Habituez-vous \u00e0 l\u2019id\u00e9e que vous ne pouvez pas \u00eatre aim\u00e9 par tout le monde.<\/p>\n\n\n\n

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Exprimez vos \u00e9motions et vos opinions<\/h2>\n\n\n\n

Dites ce que vous pensez et ce que vous ressentez. Acceptez que cela peut \u00eatre inconfortable de confronter et s\u2019opposer. Apprenez \u00e0 dire non. La personne \u00e0 qui vous dites nous ne va pas moins vous appr\u00e9cier Dites les choses ind\u00e9pendamment des signaux non verbaux qui peuvent vous \u00eatre renvoy\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sistez aux demandes pressantes pour bien communiquer au travail<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab Puis-je vous demander quelque chose ? Bien s\u00fbr vous avez le droit de me demander n\u2019importe quoi, tout comme de mon c\u00f4t\u00e9, j\u2019ai le droit de refuser \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

La marge de man\u0153uvre au travail est souvent limit\u00e9e. Il y a des r\u00e8gles \u00e0 respecter, des deadlines, des proc\u00e9dures … On ne peut pas toujours dire la v\u00e9rit\u00e9 en face ou d\u00e9roger aux r\u00e8gles de l\u2019entreprise. Cependant, il est important de se prot\u00e9ger face \u00e0 certaines situations et de mettre des limites si cela est n\u00e9cessaire. Savoir g\u00e9rer des demandes pressantes est \u00e9galement un moyen de bien communiquer au travail.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, votre patron vous confie un dossier ou une affaire \u00e0 traiter de toute urgence. A moins d\u2019y passer la nuit, cela vous parait impossible de le terminer dans les d\u00e9lais demand\u00e9s ; votre patron vous demande d\u2019assister \u00e0 une r\u00e9union un samedi alors que vous aviez d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9vu quelque chose ; votre patron souhaite que vous d\u00e9caliez vos vacances, votre patron vous en demande toujours plus dans un temps toujours plus r\u00e9duit \u2026<\/p>\n\n\n\n

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Quelques r\u00e8gles simples pourraient vous aider \u00e0 faire face \u00e0 ces situations :<\/h2>\n\n\n\n
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  1. D\u00e9veloppez des pens\u00e9es aidantes face au refus : \u00ab Je peux dire non tout en respectant l\u2019autre \u00bb. \u00ab Refuser quelque chose n\u2019est pas refuser la relation \u00bb. \u00ab Je peux refuser quelque chose sans que l\u2019autre ne se f\u00e2che \u00bb. \u00ab Il faut pouvoir dire non pour ne pas se laisser envahir par les demandes des autres \u00bb. \u00ab Je saurai g\u00e9rer le conflit que mon refus va provoquer \u00bb.<\/li>\n\n\n\n
  2. Il est souhaitable de dire non d\u2019embl\u00e9e : \u00ab Non, je ne peux pas m\u2019occuper de ce dossier \u00bb, \u00ab Non, il m\u2019est impossible de changer mes dates de vacances \u00bb, \u00ab Non, je ne pourrai pas participer \u00e0 cette r\u00e9union\u201c ou \u00e0 la question : \u00ab Je vous d\u00e9range ? \u00bb, R\u00e9pondre : \u00ab Oui, vous me d\u00e9rangez \u00bb.<\/li>\n\n\n\n
  3. Il faut \u00e9viter les \u00ab oui, mais \u00bb et les propos qui n\u2019expriment pas directement le refus et le sugg\u00e8rent seulement. \u00ab Si j\u2019avais eu le temps, je vous aurais bien aid\u00e9 \u00e0 boucler ce travail \u00bb.<\/li>\n\n\n\n
  4. Ne vous justifiez pas syst\u00e9matiquement, mais attendez plut\u00f4t que l\u2019autre vous demande des explications. Dans la majorit\u00e9 des cas, il ne vous le demandera pas.<\/li>\n\n\n\n
  5. Comprenez l\u2019autre : \u00ab Je vois bien qu\u2019il est difficile pour vous de terminer seul ce travail \u00bb. \u00ab Je sais que cela te ferait plaisir que je t\u2019accompagne \u00e0 cette r\u00e9union\u201c.<\/li>\n\n\n\n
  6. Persistez dans votre refus en utilisant un ton calme, agr\u00e9able, mais ferme.<\/li>\n\n\n\n
  7. Concluez positivement. Si la personne accepte finalement votre position, remerciez-l\u00e0 sinc\u00e8rement : \u00ab J\u2019appr\u00e9cie beaucoup car je sais que vous souhaitiez que je r\u00e9ponde favorablement \u00e0 cette demande \u00bb. Si au contraire, vous \u00eates amen\u00e9 \u00e0 faire ce que vous refusiez initialement, ne vous d\u00e9jugez pas en disant : \u00ab Bon, finalement, cela ne m\u2019ennuie pas tant que cela \u00bb. Ne soyez pas agressif : \u00ab Vous exag\u00e9rez quand m\u00eame \u00bb, mais d\u00eetes plut\u00f4t : \u00ab Je vois que cela est important pour vous et je vais le faire m\u00eame si comme je vous le disais, je n\u2019en ai pas envie \u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    N\u00e9gociez et g\u00e9rez les conflits pour bien communiquer au travail<\/h2>\n\n\n\n

    Tr\u00e8s souvent, la recherche d\u2019un compromis o\u00f9 chacun trouve un avantage est hautement souhaitable de mani\u00e8re \u00e0 ne pas conclure l\u2019\u00e9change dans une atmosph\u00e8re de match o\u00f9 il y aurait un vainqueur et un perdant. Bien communiquer au travail impliquer de savoir g\u00e9rer des conflits. Cela consistera \u00e0 alterner entre deux attitudes ; S\u2019exprimer : \u00ab Je ne peux pas rester plus tard ce soir pour boucler ce dossier \u00bb, et \u00e9couter l\u2019autre, ce qui va passer par la reformulation de ce qu\u2019il dit : \u00ab Vous ne pouvez pas terminer seul ce dossier et cela vous emb\u00eate vraiment \u00bb. Proposez ensuite une solution alternative : \u00ab Je vous propose d\u2019arriver exceptionnellement plus t\u00f4t demain matin pour m\u2019en occuper \u00bb, et demander l\u2019avis de l\u2019autre : \u00ab Qu\u2019en pensez-vous ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n

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    Comment r\u00e9agir face aux paroles d\u00e9sagr\u00e9ables ?<\/h2>\n\n\n\n

    \u00ab Je suis d\u00e9panneur d\u2019ascenseurs. Chaque fois que j\u2019arrive chez un client, c\u2019est pour m\u2019entendre dire que j\u2019ai mis beaucoup de temps \u00e0 arriver. Les gens ne comprennent pas qu\u2019on ne puisse pas intervenir tout de suite, dans la seconde qui suit l\u2019appel \u00bb. \u00ab Ils trouvent naturel de pouvoir n\u00e9gocier un pr\u00eat bancaire en pleine nuit ou de se faire livrer leur \u00e9picerie un dimanche \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

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    Les clients d\u2019aujourd\u2019hui sont de plus en plus exigeants, leurs attentes toujours plus \u00e9lev\u00e9es. Si quelque chose ne va pas, ils n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 se plaindre, mais par contre, ils expriment beaucoup plus rarement leur satisfaction. Leur premi\u00e8re exigence concerne le temps : le client n\u2019attend pas !<\/p>\n\n\n\n

    Voici quelques conseils pour vous aider \u00e0 faire face aux paroles d\u00e9sagr\u00e9ables :<\/p>\n\n\n\n

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    1. Relativisez, prenez de la distance, ressourcez-vous \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur ou aupr\u00e8s des sources positives de votre existence.<\/li>\n\n\n\n
    2. Restez vous-m\u00eame, gardez votre \u00e9thique en d\u00e9fendant vos positions. <\/li>\n\n\n\n
    3. Dites ce que vous pensez : \u00ab Je ne suis pas d\u2019accord \u00bb.<\/li>\n\n\n\n
    4. Ne r\u00e9pondez pas frontalement : \u00ab J\u2019ai entendu ce que vous dites, c\u2019est ce que vous pensez \u00bb.<\/li>\n\n\n\n
    5. Affirmez-vous : \u00ab Je ne veux pas que vous me disiez cela \u00bb.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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