Comment consulter ?

La vidéo-consultation se passe comme une consultation au cabinet. En effet, le « cabinet virtuel » permet de faire une consultation en toute sécurité, en ligne.

Je peux consulter à partir de mon téléphone, mon ordinateur ?

Pour utiliser nos services, il faut soit avoir un ordinateur (PC ou Mac), soit un dispositif iOs (iPhone ou iPad) puisqu’il existe une application Psy.link sur l’AppStore, qui vous permet de faire vos vidéo-consultations. Il n’y a pas d’application pour Android pour le moment.

Vous avez néanmoins accès au site sur la plupart de smartphones pour la prise de rendez-vous, mais vous ne pouvez pas faire de vidéo-consultations à partir d’un smartphone. Son format n’est pas compatible.

Faut-il installer une application sur mon ordinateur pour que le système de vidéo-consultation fonctionne ?

Non, il suffit d’utiliser un navigateur compatible. A la première consultation, une fenêtre apparaîtra automatiquement vous demandant d’autoriser la camera et le micro et il suffit d’autoriser. Lors des consultations suivantes, cela dépendra des navigateurs.

Les vidéo-consultations avec mon psychologue, ça se passe comment ?

Les vidéo-consultation se passent par un système sécurisé. Il suffit de vous rendre en SALLE D’ATTENTE à l’heure de votre rendez-vous. Un écran s’ouvre automatiquement quelques minutes avant. Vous n’avez rien à faire puisque c’est votre psychologue qui déclenche la vidéo-consultation.

Il faut utiliser quel navigateur ?

Il faut utiliser un des navigateurs recommandés :


Google Chrome (Version 80.0.3987.163 ou ultérieure) pour PC pour Mac


Firefox (Version 75.0 ou ultérieure) pour PC pour Mac

Safari (Version 13.0.5 ou ultérieure)

Comment je peux vérifier la version de mon navigateur ?

Aller dans Paramètres (depuis menu en haut à droite), puis dans “à propos de” 


dans “à propos de” 

dans “à propos de” 

Faut-il avoir un bon débit ?

Oui, il faut avoir un bon débit wi-fi ou être connecté en 4G pour que la transmission des données vidéo puissent se faire avec fluidité.

Si cela ne marche pas, qu’est-ce que je fais ?

D’abord essayez de réactualiser la page, cela permet de rétablir la connexion avec le serveur. Vous ferez attention de bien autoriser la camera et le micro si la demande réapparait.
Laissez la fenêtre de la messagerie ouverte, ainsi vous pourriez communiquer avec votre psychologue. Indiquer son numéro de téléphone dans son profil permet au psychologue de vous joindre par téléphone.

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